🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistimiento a SOTELAP SARL mediante una comunicación escrita (correo electrónico o postal).

📧 Correo electrónico: info@sotelap-sarl.com
📬 Dirección: SOTELAP SARL – 45 rue Pasteur, 94800 Villejuif – Francia

2. Condiciones de devolución

Los productos devueltos deberán cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

• estar nuevos y sin usar,

• conservar su embalaje original,

• incluir todos los accesorios, manuales y protecciones,

• no presentar signos de uso, daños o alteraciones.

SOTELAP SARL se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Gastos de devolución

• Los gastos de envío iniciales son gratuitos y asumidos por SOTELAP SARL.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error de envío o producto defectuoso.

4. Procedimiento de devolución

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente dispondrá de un plazo adicional de 14 días para devolver el producto.

Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento, ya que SOTELAP SARL no se hace responsable de la pérdida o daño del paquete durante el transporte de devolución.

5. Reembolso

Si la devolución cumple las condiciones establecidas:

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde la presentación de una prueba de envío.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.

• No se aplicarán gastos adicionales.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• productos personalizados o fabricados a medida,

• productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud,

• productos dañados o utilizados tras la entrega.

7. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido realizado:

• el cliente deberá contactar con SOTELAP SARL lo antes posible,

• los gastos de devolución serán asumidos por SOTELAP SARL,

• se ofrecerá un reemplazo o reembolso íntegro, según corresponda.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

📧 info@sotelap-sarl.com
📞 +33 7 57 82 82 99